Rückerstattungsrichtlinie
Hier steht unmissverständlich, wann wir erstatten und wann nicht. Sie ist absichtlich kurz: Eine Rückerstattungsrichtlinie, für deren Entschlüsselung man zehn Minuten braucht, ist eine Richtlinie, die nicht genutzt werden soll.
Dies ist eine Übersetzung, bereitgestellt, damit Sie dieses Dokument in Ihrer eigenen Sprache lesen können. Rechtlich verbindlich ist die englische Fassung; weichen die beiden voneinander ab, gilt der englische Text. Englische Fassung lesen
Die Grundregel
Jeder Kauf gibt in dem Moment, in dem die Zahlung bestätigt ist, eine herunterladbare Datei frei. Ist diese Datei einmal bereitgestellt, lässt sie sich nicht zurückholen. Deshalb gilt: Der Kauf ist endgültig, sobald der Download freigegeben wurde, und danach können wir in der Regel nicht mehr erstatten.
Soweit das Verbraucherrecht Ihres Landes Ihnen für digitale Inhalte ein Widerrufsrecht einräumt, gilt der Abschluss des Kaufs als Ihre ausdrückliche Zustimmung dazu, dass die Lieferung sofort beginnt, und als Ihre Kenntnisnahme, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren. Lässt Ihr nationales Recht diesen Verzicht nicht zu, geht Ihr nationales Recht vor — siehe den letzten Abschnitt.
Wann wir trotzdem erstatten oder ersetzen
Das liegt nicht in unserem Ermessen. Trifft einer dieser Fälle zu, sagen Sie uns Bescheid, und wir bringen es in Ordnung:
- Ihnen wurde derselbe Kauf mehr als einmal berechnet;
- Ihnen wurde etwas berechnet, aber es wurde nie ein Download freigegeben;
- die Datei lässt sich nicht installieren oder läuft nicht, und wir bekommen das gemeinsam mit Ihnen in einer vertretbaren Zahl von Versuchen nicht gelöst;
- die gelieferte Datei war nicht das Paket, das Sie bezahlt haben;
- der Kauf wurde nicht von Ihnen autorisiert; oder
- eine Erstattung ist nach dem für Sie geltenden Recht vorgeschrieben.
Schreiben Sie uns, bevor Sie einen Streitfall bei Ihrer Bank eröffnen. Eine Rückbuchung dauert Wochen, kostet uns unabhängig vom Ausgang eine Gebühr und lässt sich nicht schneller klären, als wir es selbst geklärt hätten.
Was kein Erstattungsgrund ist
- Handelsverluste. Dass die Software Verlusttrades eingeht, ist kein Mangel; es ist genau das Risiko, auf das Sie vor der Zahlung hingewiesen wurden — auf der Produktseite, beim Bezahlvorgang und in der Datei selbst.
- Abweichung von einem veröffentlichten Nachweis. Jede Zahl, die wir veröffentlichen, ist das Vergangenheitsergebnis eines Kontos, das wir betreiben. Ihr Broker, Ihr Spread, Ihr Kapital, Ihr Hebel, Ihre Einstellungen und Ihr Zeitpunkt weichen davon ab. Siehe den Hinweis zu Ergebnissen.
- Meinungsänderung, nachdem der Download freigegeben wurde.
- Der Wunsch nach einem anderen Paket oder einem anderen System. In der Regel helfen wir Ihnen, gegen Zahlung der Differenz aufzustocken — fragen Sie einfach.
- Eine Inkompatibilität, die wir beheben können. Liegt es an einer Broker-Einstellung, einem Symbolnamen oder einer Plattformoption, löst der Support das, und es gibt nichts zu erstatten.
- Das reguläre Ende der 12-Monats-Lizenz.
Wie Sie eine Erstattung beantragen
Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an [email protected] und nennen Sie die Kaufreferenz von Ihrer Bestätigungsseite sowie in ein bis zwei Sätzen, was schiefgelaufen ist. Wir antworten innerhalb eines Werktages. Wird eine Erstattung gewährt, erfolgt sie über unseren Zahlungsdienstleister auf demselben Zahlungsweg zurück und ist je nach Bank üblicherweise innerhalb von fünf bis zehn Werktagen da.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie steht neben unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beschränkt keines der Rechte, die Ihnen nach dem zwingenden Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes zustehen. Gibt Ihnen jenes Recht mehr als diese Seite, dann gilt das Mehr.